什麼是ITIL的？
ITIL的是一種簡稱為信息技術基礎設施庫。 ITIL的是一系列的書籍和培訓手冊的大綱和解釋的做法是最有益的IT服務（通常為經理的重點） 。 ITIL的目標是為管理人員有非常高標準的IT價值，以及高品質的金融日常的IT業務。 ITIL的程序是獨立的供應商，其中包括教學材料的IT基礎設施，運營和發展問題。
應當指出的是，簡稱ITIL的是註冊商標，以及書籍包括在ITIL的圖書館的版權以及。
ITIL的已經有很長的歷史的發展，許多IT專業人士認為， ITIL的前身是黃色書籍，這些最佳做法和準則中使用了IBM公司在20世紀80年代，但直到九十年代中期的ITIL的圖書館成為一個正式的IT最佳實踐框架。 最新版本的ITIL的（第3版）是一套將公佈2007年5月。 在ITIL的v3的預期已被許多IT專業人員在世界各地的近幾年。 預計五個核心案文將包裝在出版物，其中包括：服務策略，服務設計，服務轉換，服務運營和持續服務改進
原來的ITIL的圖書館包括幾本書，涵蓋的特定主題的IT服務管理。 然而，在最初的出版物，書籍在圖書館上升到了30卷。 自30卷可以繁瑣，難以閱讀和消化和昂貴，購買一套完整，第二個版本的ITIL的得到鞏固。
符合ITIL v2的包裝不同;第2版是集銷售過程中有關的指導方針和包括幾個不同方面的信息，包括應用，服務和IT管理。 應當指出的是，最流行的集出售ITIL的五.2包括設置的服務，特別是服務支持和服務交付。 雖然這兩套是目前最流行的，在ITIL的圖書館作為一個整體是非常全面和良好的基礎，任何企業使用資訊科技的組成部分今天。
以下是書籍清單包括在ITIL的第2版：
- ITIL的介紹：雖然沒有一個核心競爭力的IT服務管理，這本刊物的讀者提供全面的綜合優勢，使用的方法和各種各樣的出版物可在ITIL的圖書館。 這本書介紹幫助個人和組織獲得了徹底的了解ITIL的可以是一個寶貴的工具時，付諸行動。
- 提供服務的部分IT服務管理設置，提供服務的圖書主要集中在主動和著眼於長期為企業要求其信息和通信技術（信息和通信技術）供應商，以確保適當的支持正在考慮到其業務的用戶。 這包括服務水平管理，能力管理， IT服務連續性管理，可用性管理和財務管理。
- 服務支持服務支持也是IT服務管理設定。 這本書的重點是企業最終用戶，並確保所有最終用戶組織有適當的服務，運行和完成其任務相應。
- 信息通信技術基礎設施管理，信息和通信技術的縮寫信息和通信技術，這本手冊，包括最佳做法的幾個方面的信息和通信技術基礎設施，包括信息和通信技術的設計，規劃，部署，業務和技術支持。
- 安全管理， ITIL的安全管理的重點是最佳做法和準則，以確保信息存儲安全和保護，以防止危險的黑客和盜竊。 在當今的商業世界，是極其重要的敏感數據仍然是私人和保密的。
- 商業角度來看，這本書詳細介紹了最佳做法和解決許多問題在IT 。 這本書試圖促進理解的關鍵問題，在IT與質量管理的是（信息服務）領域。
- 應用程序管理，這一套包括最佳做法和準則，以提高產品質量的應用軟件和支持，這些應用程序在整個開發生命週期。
- 軟件資產管理，軟件資產管理是IT服務管理，並期待在怎樣的軟件，應被視為一項資產的價值。 這本書詳細說明企業如何能省錢，通過政策和程序，強調使用軟件迅速。
- 計劃實施服務管理，提供業務提供了一個框架來分析和理解什麼是需要的時候提起某些IT流程和方法。 許多次，廉潔守正計劃（連續服務改進計劃）的實施，以及其他符合ITIL書籍和紀律。
- ITIL的小規模實施，這一學科是用於企業與小ITIL的部門。 這本書包括了許多最佳做法和準則用於較大的執行，但重點以及有關的重要作用和職責範圍內的一個小單位和方法，避免矛盾ITIL的優先事項。
ITIL的優勢
有幾個好處利用信息技術基礎設施庫的許多您的IT業務需求和一個主要好處是，通過指導方針和最佳做法，在圖書館學習，您的企業可以節省龐大的資金一旦實施。
ITIL的另一個優點是，它會幫助您的IT部門的組織和管理許多不同學科的綜合使用量。 ITIL的是領先的資訊科技的指導方針和最佳做法的出版物，它已經過測試在真實環境中進行了十多年，並證明工作。
ITIL的弊端
雖然通常的優勢遠遠大於劣勢，有一對夫婦的批評，是值得一提的包括思想，大多數IT專業人員考慮ITIL的一種整體的方法來進行IT管理。 雖然ITIL的是全面的，甚至出版本身不認為自已是一個全面的IT管理。
此外，也有指責一些IT專業人士，繼只有ITIL的，因為它接受了很多IT管理者的權威實際上已經導致許多企業跳過務實的解決辦法為他們特定的業務需求。 最後，另一個批評ITIL的是，雖然有些議題涵蓋廣泛，而且具有很高價值，其他議題可能得不到足夠的重視質量的不平衡，在某些出版物。 |
